突如としてOfficeアプリが起動しなくなった(0xc0000005)

Word、ExcelなどOfficeアプリが突如として起動しなくなったのでその対処法

状況

  • スタートメニューから起動しても何も言わずに起動しない
  • 管理者権限だと起動する
  • イベントビューアーで見ると起動時にAppVIsvSubsystems64.dll(?)が例外吐いて落ちている

Excel

障害が発生しているアプリケーション名: EXCEL.EXE、バージョン: 16.0.17628.20144、タイム スタンプ: 0x66639c21
障害が発生しているモジュール名: AppVIsvSubsystems64.dll、バージョン: 16.0.17804.43981、タイム スタンプ: 0x665fe11c
例外コード: 0xc0000005
障害オフセット: 0x00000000000b12ad
障害が発生しているプロセス ID: 0x0x1E70
障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x0x1DAC132E3F3FE95
障害が発生しているアプリケーション パス: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\EXCEL.EXE
障害が発生しているモジュール パス: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\AppVIsvSubsystems64.dll
レポート ID: 43a1de4e-c785-4384-a1d9-3b855ed0fc24
障害が発生しているパッケージの完全な名前:
障害が発生しているパッケージに関連するアプリケーション ID:

Word

障害が発生しているアプリケーション名: WINWORD.EXE、バージョン: 16.0.17628.20144、タイム スタンプ: 0x66639b10
障害が発生しているモジュール名: AppVIsvSubsystems64.dll、バージョン: 16.0.17804.43981、タイム スタンプ: 0x665fe11c
例外コード: 0xc0000005
障害オフセット: 0x00000000000b12ad
障害が発生しているプロセス ID: 0x0x168C
障害が発生しているアプリケーションの開始時刻: 0x0x1DAC132DF437CBB
障害が発生しているアプリケーション パス: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\WINWORD.EXE
障害が発生しているモジュール パス: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\AppVIsvSubsystems64.dll
レポート ID: c4a6b39b-5eaa-4751-863c-7ffaff605816
障害が発生しているパッケージの完全な名前:
障害が発生しているパッケージに関連するアプリケーション ID:

原因

最近、Windowsのカスタマイズでインストールした「Windhawk」との相性でした。

Windhawk:1.4.1

対策

シンプルには、Windhawkをアンイストールすることで解消
ただし、この問題はGithubなどでも報告されているためこちらのIssueで対処方法が寄せられています。

こちらのコメントの方法では、Officeアプリがインストールされている配下すべてのプロセスに対して割り込みを除外する設定を入れることで解消してるのでこの方法がよいかもしれません。

なんにしろWindhawkのアップデートで解消しそうなのでそれまではアンイストールもしくは除外設定で回避するしかなさそうです

github.com